; junho 2011 ~ Claudio Luis

Consumidores com alta renda acreditam que compensa pagar mais caro por qualidade.

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Quase sempre compensa pagar mais caro por produtos de qualidade. Essa é a percepção de 79% dos brasileiros que pertencem aos estratos mais altos de renda. O percentual dos que pensam dessa forma é maior que a média da população abonada da América Latina, que alcança os 72%.

Estudo realizado pelo Ibope Mídia aponta que, dentre os países pesquisados – Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, México, Peru e Venezuela –, apenas no Peru encontra-se um número maior de pessoas de alta renda que “quase sempre” gastam mais por um produto por ele estar associado à qualidade (82%).

Na Colômbia, 46% da população que se encontra no topo da pirâmide econômica pensa dessa forma – o menor percentual dentre os países pesquisados. Na Argentina e no México, 70% dos abonados pagam mais por qualidade. No Chile, Equador e Venezuela, 68%, 72% e 73% da alta renda pensa dessa forma.
A pesquisa mostra que não é à toa que os ricos latino-americanos pagariam mais por qualidade. Esse critério é importante para 72% da população dos estratos mais altos de renda da América Latina. No Brasil, 79% dos ricos gostam de ter objetos de alta qualidade – média que só é superada pelo Peru, onde 82% dizem o mesmo.

Fidelidade

Alguns clientes é melhor nem ter!

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“Nem sempre o cliente tem razão!”, costuma dizer um dos maiores varejistas do país, desafiando o senso comum.
Muitas empresas engrossam sua base de clientes e acabam atraindo inadimplentes e conquistando usuários cujo custo de transação é maior que o benefício gerado. Há empresas que diminuem a rentabilidade à medida que aumentam o número de clientes.
Há pechinchadores e pessoas que fazem você perder o tempo que poderia ser dedicado a clientes mais saudáveis para o futuro. Alguns tratam-no como mero fornecedor, outros deixam você esperando um tempão, alguns nem valorizam o que você tem a oferecer.
Quando se defrontar com clientes assim, e se você tiver outras opções, não hesite: tente uma, duas ou até três vezes, mas não perca outras oportunidades para tentar agradar a um cliente que não merece seu esforço.
Não estrague seu dia por causa desse tipo de cliente. Concentre-se naqueles que valorizam o que você faz e que trazem retorno positivo para sua empresa.
Não é só o cliente que tem de escolher a sua empresa. As empresas vencedoras são aquelas que também escolhem seus clientes e dão o melhor de si para os escolhidos.
Coragem: alguns clientes é melhor nem ter!

Como o mundo usa as redes sociais!

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Pesquisa divulgada recentemente mostra a importância do alcance das redes sociais em alguns países.

O Brasil surpreendeu nos resultados ficando a frente dos Estados Unidos, por exemplo, em percentual de usuários conetados que utilizam redes sociais.

Você não trabalha corretamente porque trai sua esposa?

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Muitos profissionais da área de vendas não obtém bons resultados por traírem suas esposas. 
E a culpa é dela, a linda Inércia.


Tal qual uma mulher extremamente atraente e ciumenta, a Inércia não permite que você tome certas atitudes, pois você precisa ficar com ela. Acompanhá-la em tudo que ela faz, ou seja: Nada.

Você diz: -Tenho que ligar para o cliente João, preciso marcar uma visita!
A Inércia reclama: - Pra que bobinho. Eu estou aqui com você, navegando na internet, assistindo tv. Deixa o cliente pra amanhã e fica comigo.

Não tenha medo de ter medo!

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Quando aquela voz de medo e dúvida cresce dentro de você dizendo que seus planos são muito arriscados, o que você faz?
A maioria das pessoas faz exatamente o que a voz diz: Nada.
Quase todas as pessoas escolhem segurança e conforto ao invés de assumir riscos. Mas fazendo isso você nunca irá tirar o melhor de você.
Tirar o melhor exige que você pise em locais desconhecidos, faça coisas inéditas, conheça pessoas diferentes. É necessário ter medo dessas pequenas coisas no começo para que você venha a fazer coisas extraordinárias no futuro.
É claro que você terá medo. Sem uma máquina do tempo, é impossível saber ao certo o que vai acontecer. O incerto sempre assusta.
Confie em si mesmo. Mesmo que suas pernas estejam tremendo de medo, dê um passo em direção ao desconhecido e confie que você conseguirá lidar com o que quer que venha a acontecer – coisas boas ou ruins.
Assumir riscos é bem divertido.

Os 7 mandamentos da alta performance

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  1. Defina com precisão sua capacidade de trabalho. Organizar-se para realizar uma tarefa é tão importante quanto fazê-la bem feita. Tentamos fazer várias coisas ao mesmo tempo sem buscar o equilíbrio em relação ao tempo que dispomos para realizá-las.
  2. Prepare, planeje e trace a estratégia correta para cada uma de suas ações. Para sobreviver no comércio hoje em dia, é necessário tática de guerrilha. Conhecer o concorrente, seu poder de fogo, onde e como ele ganha terreno e seus pontos fortes e fracos é fundamental.
  3. Trace os objetivos almejados. Ao traçar o objetivo correto para sua ação, não adianta somente ter uma visão ampla da situação. Faz-se necessário olhar “além do alcance”. Sempre que traçar um objetivo, imponha metas e estipule prazos para elas se concretizem.