; março 2012 ~ Claudio Luis

6 atitudes que farão a diferença para seu cliente

Velocidade vence
Seja conhecido pela sua velocidade incrível. Retorne ligações e e-mails tão rápido que isso faça parte da sua marca. Isso é uma demonstração fantástica do quanto você se importa e trabalha pelo cliente.

Visão ampla Não resolve só o problema imediato do cliente. Ajude-o a melhorar sua estratégia, ajude-o a ter uma vida melhor.

Consistência
 Faça certo todas as vezes, sem exceção. Ser confiável e ridiculamente consistente é o maior fator que impressionará seu cliente.

Faça o seu trabalho
No seu trabalho é onde estão as expectativas básicas do cliente. Se você vencer fazendo seu trabalho, você vendeu.
A Southwet Airlines é divertida, eles cantam musiquinhas e isso é precioso. Mas a razão das pessoas voarem com eles é porque eles oferecem grande valor e seus aviões estão lá quando precisamos deles.

Troque o pneu
Se o cliente estiver no acostamento com um pneu furado, você deve trocar o pneu pra ele.
Você não falaria “Deixe-me checar o que posso fazer e entro de volta em contato”. Não, você troca o pneu, na hora.

Faça o mesmo se um cliente tiver algum problema com você, seu produto ou sua empresa. Resolva o problema naquele segundo. Troque o pneu.

Saiba mais sobre seu cliente do que seu concorrente
Use esse conhecimento no seu atendimento ao cliente. Isso é o que diferenciará os homens dos meninos.

Se pudesse, eu colocaria esse conhecimento na sua cabeça com um martelo. Se você só puder ter um diferencial, que seja “Saber mais sobre o cliente do que seu concorrente”.

Tatue isso na sua parte favorita do corpo, leia isso, saiba disso. Viva isso.

A dica de hoje foi dada por John Spence no blog Achieving Business Excellence
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Problema financeiro do funcionário é problema da empresa?

As crises financeiras podem, sim, atingir diretamente o rendimento de trabalho, podendo atrapalhar o desempenho de uma equipe e até levar ao insucesso de projetos e negócios

Funcionário feliz, empresa feliz. Parece clichê, mas esta frase ilustra perfeitamente o cenário vivenciado pela maioria das organizações do país. Não é novidade que problemas financeiros influenciam nos relacionamentos familiares e amorosos, mas, será que a falta de dinheiro prejudica também o desempenho profissional?

O colaborador que sofre com endividamento tende a ser um profissional mais preocupado e centrado em situações que fogem do seu espaço de trabalho como, por exemplo, a procura de meios e soluções que o tirem do vermelho. Segundo pesquisa realizada pela CNC (Confederação Nacional do Comércio), mais da metade dos brasileiros estão endividados. Em fevereiro, por exemplo, 57,4% dos 18 mil consumidores entrevistados pelo instituto estava com déficit.

As crises financeiras podem, sim, atingir diretamente o rendimento de trabalho, podendo atrapalhar o desempenho de uma equipe e até levar ao insucesso de projetos e negócios. Por conta disso, é importante que as empresas percebam e estejam cientes dessa situação e procure soluções que ajude o seu time a se livrar das dívidas.

Como saída, empresas de diversos setores estão oferecendo consultoria aos seus funcionários e elaborando planejamento de finanças pessoais para que haja maior controle de receita e despesas. Os departamentos de RH e Finanças podem assumir essa tarefa mostrando ao colaborador que ele não está sozinho, além de estreitar os laços entre organização e pessoa.

Essa alternativa, embora não garanta o fim dos problemas, é uma iniciativa positiva por parte das instituições que pode trazer de volta, de forma simples e economicamente viável, um profissional motivado e produtivo.

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COMO SE MANTER MOTIVADO/PRODUTIVO TRABALHANDO EM CASA

Para quem tem o privilégio de trabalhar em casa ou a partir de casa, mesmo que ocasionalmente, pode ter a tentação de se distrair com o conforto e regalias que este tipo de trabalho oferece e acabar prevaricando, adiando o seu serviço ou mesmo falhando compromissos.

Quando não existe uma obrigação imediata de cumprir um objetivo, ou simplesmente não existe uma hora marcada para nada, mesmo que seja apenas uma simples chamada telefônica, é fácil a distração levar ao adiamento ou mesmo a esquecer o trabalho. Muitas vezes, a pressão, ou mesmo a obrigação perante alguém, cliente ou superior, é a única forma de se manter motivado e de cumprir o seu trabalho.

Se este é o seu caso, precisa ter consciência do grande privilégio que tem, como profissional, em poder exercer o seu trabalho desta forma, com total autonomia e no conforto da sua casa.

Esta forma de trabalhar, cada vez mais utilizada no mundo inteiro, é uma regalia que ainda não é possível a todos, e que quem a tem, nem sempre sabe aproveitar da melhor forma. Mas, se quiser ser produtivo tem que se manter motivado e resistir à tentação que tanta qualidade lhe possa trazer. O fato de não ter que sair de casa de manhã, pode ser sentido como um dia de folga, e se, na realidade, pode gerir o seu tempo por forma a que isso até seja possível por momentos, tenha em consideração que não é possível ser-se produtivo folgando constantemente. O trabalho a partir de casa tem que ser visto como uma vantagem e uma facilidade na vida do profissional, mas executado com o mesmo empenho e profissionalismo que o trabalho executado num escritório ou em qualquer outro lugar supervisionado por outra pessoa.

Existem algumas estratégias que deverá ter em atenção, pois podem ajudá-lo a encarar o seu dia-a-dia como trabalhador a partir de casa, como dias de trabalho perfeitamente normais, em que apenas muda o cenário e o conforto de que pode desfrutar.

SEU ESTILO DE VIDA É UM PRIVILÉGIO
Quer trabalhe todos os dias a partir de casa, quer isso seja ocasional e aconteça esporadicamente, deve ser sentido por quem o pode fazer como um verdadeiro privilégio, apenas ao alcance de alguns. Você deve olhar para si e sentir a sorte que tem em poder usufruir desta realidade que tão bem-estar pode dar a quem dela usufrui. Hoje em dia, além dos blogueiros que já fazem desta forma de trabalhar o dia a dia, há também cada vez mais empresas a adotar esta estratégia, e ao contrário do que se possa pensar, muitas vezes o objetivo é precisamente aumentar a motivação do funcionários, dando-lhe privilégios que não estão ao alcance de todos os funcionários. É mesmo assim que deve encarar a sua condição, um privilegiado que conseguiu a confiança dos seus superiores para poder gerir o seu dia e escolher trabalhar da forma que mais prazer lhe der. No sofá, de pijama, em casa, no café, sem hora marcada, sozinho, com a casa cheia, tudo lhe é permitido, e apenas lhe é pedido em troca que cumpra os seus objetivos, portanto, foque-se em cumpri-los, mantenha o seu foco no seu trabalho e dê-lhe a prioridade e qualidade que ele deve em qualquer situação.